当社は、金融商品の勧誘にあたっては、法令及び以下の方針を遵守いたします。

1. 当社は、お客様の商品・サービスの知識、投資経験及び資産の状況に応じた適切な商品・サービスの勧誘を行うように努めます。
2. 当社は、お客様がご自身の判断と責任においてお取引きいただくために、商品・サービスの内容及びリスク等について適切な説明に努めます。
3. 当社は、信託業法その他の法令・諸規則等に則った適正な勧誘を行います。
4. 当社は、電話や訪問等による勧誘に際し、お客様のご都合に合わせた時間帯や場所で行うように努めます。
5. 当社は、お客様に対して適正を勧誘を行うために、社内管理体制の整備及び社員の知識の習得・研鑽に努めます。
6. 当社は、お客様からの苦情及び要望等に対して、誠実に対応し、改善に努めます。

当社は、平成22年10月1日付施行の改正金融商品取引法に基づき、第二種金融商品取引業に関して生じたお客様からの苦情および紛争の解決に係る措置を以下の通り講じます。

1. 苦情および紛争の処理に関する社内規定および業務体制

当社では、第二種金融商品取引業務に関して生じたお客様からの苦情およびお客様との間の紛争につき、以下のとおり社内規定および業務体制を定め、その処理解決を図ることとしています。

• 金融商品取引業務に係る苦情・紛争処理規程（415KB）
• 金融商品取引業務における苦情および紛争の処理に関する業務体制図（86KB）

2. 苦情および紛争に関する当社への申出先

第二種金融商品取引業務に係る苦情および紛争に関する当社へのお申出は、以下までお願い致します。
・株式会社 あなぶきリアルエステート 総務部総務課　TEL：087-811-2877

3. 当社の紛争解決措置について

当社は、下記の第一東京弁護士会、第二東京弁護士会、東京弁護士会が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同弁護士会では、あっせん人によりあっせん手続きが行われます。当社との紛争の解決のため、同弁護士会をご利用になる場合には、下記の連絡先にお申し出ください。

住所：〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3　弁護士会館
第一東京弁護士会　仲裁センター　　　電話　03-3595-8588
第二東京弁護士会　仲裁センター　　　電話　03-3581-2249
東京弁護士会　　　紛争解決センター　電話　03-3581-0031

あっせん手続きの標準的な流れは次の通りです。詳しくは上記弁護士会にご紹介ください。

1. お客さまからのあっせん申立書の提出
2. あっせん申立書の受理とあっせん人の選任
3. あっせん人によるお客さま、金融機関への事業聴取·資料提出
4. あっせん案の提示、和解成立
5. お客さまからの成立手数料の納入